ولقد قامت شركة فيسبوك بالإعلان بأنها مدركة تماماً لكافة المشكلات التي حدثت للمواطنين بسبب ذلك، واعتذرت وبشدة وقالت بأن هناك عقبات ومشكلات تجعل المواطنين يشعرون بصعوبة عند استخدام مثل هذه التطبيقات، وبأنهم يتوجهوا لتفادي المشكلة وإصلاحها بأقرب وقت ممكن، كما أنها تنفي كافة الشائعات التي صدرت، وقالت بأنها ستوضح الأسباب الحقيقية بعد حل تلك المشكلة.